لماذا قُمنا بتطويرِ المساق؟
تعتمد ملايين الشركات في العالم على عمليات مراكز الاتصالات للرد على مكالمات العملاء أو لبيعهم المنتجات والخدمات. ومن ناحية أخرى، يستخدم جميع المهنيين الهاتف كوسيلة للاتصال والتواصل مع عملائهم وشركائهم وزملائهم.
نهدف إلى تقديم قائمة تشغيل بسيطة من مقاطع الفيديو التي تشتمل على نصائح عمليّة لتفعيل عمليات مراكز الاتّصالات بالإضافة إلى عددٍ من النماذج والتمارين. كما باستطاعتك أن تطرح أي سؤالٍ لديك لأحدٍ من خبرائنا.
Enroll Now
الأشخاص المستهدفون
هذا المساق موجّه إلى أي شخص مُشاركٍ أو يرغب في المشاركة في إعداد مركز للاتصالات في شركته، بما يشمل:البائعين، و أخصائيي خدمة العملاء، ووكلاء مركز الاتصالات، وقادة فريق مركز الاتصالات، ومديري المبيعات، والأفراد الذين يبحثون عن وظيفة في مراكز الاتصالات.
ما الذي ستحصلون عليه
بعد انتهاء المساق، يحصل الأعضاء المشتركون على نصائح عملية حول عمليات مركز الاتصالات، ونماذج مفيدة وفرصة لطرح خبرائنا ما لديك من أسئلة، بالإضافة إلى شهادة إتمام المساق.
المحاور الرئيسيّة
أسُس مركز الاتصالات
تعرّف على أُسس عمليّات مراكز الاتّصال
| Module 1 | أسُس مراكز الاتصال | |
| تعرّف على أُسس عمليّات مراكز الاتّصال | ||
| Unit 1 | أسُس مركز الاتصالات- الإختبار الاولي | |
| Unit 2 | الفرق بين مركز الاتصالات ومركز خدمة العملاء | |
| Unit 3 | نوعان من الاتصالات يدخلان ضمن نطاق عمل مركز خدمة العملاء | |
| Unit 4 | العناصر الثلاثة لأي اتصال وارد إلى مركز الاتصال | |
| Unit 5 | المهام الوظيفية لفريق مركز خدمة العملاء | |
| Unit 6 | أفضل خمس كلمات وعبارات لاستخدامها أثناء خدمة العملاء | |
| Unit 7 | ثلاث نصائح حول كيفية التعامل مع عميل غاضب | |
| Unit 8 | النتائج الثلاث التي توجّه جميع أنشطة خدمة العملاء | |
| Unit 9 | أسُس مركز الاتصالات - الإختبار النهائي | |
منهجية دورتنا
