لماذا قُمنا بتطويرِ المساق؟
يعتبر العملاء أهم الأشخاص بالنسبة لأي مؤسسة. فنجاح أي شركة سيعتمد على العملاء. وتم تطوير أقسام خدمة العملاء لمساعدة الشركات على الاهتمام بالشكاوى/ القضايا الخاصة بعملائهم، بحيث يبقون أوفياء للمؤسسة.
سيساعد توفير مستوى عال من الخدمة لعملائك في القضاء على الظروف أو القضايا السلبية التي يمكن أن تؤثر على عملك. ويمكن أن يشكل فهم كيفية تلبية احتياجات عملائك مهمة صعبة، ولكننا سنضعك على المسار الصحيح، من خلال التوجيهات المناسبة، بشأن الطريقة التي يجب عليك اتباعها في التعامل مع عملائك والصفات التي يجب أن يتمتع بها فريق خدمة العملاء لديك من أجل تقديم أفضل الخدمات.
Enroll Now
الأشخاص المستهدفون
أي شخص يعتبر خدمة العملاء أمراً جديداً بالنسبة له أو يرغب في معرفة لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة وكيفية تحسين مهاراته في التعامل مع الآخرين، بما في ذلك: المتخرجين الجدد، والموظفين، والمدراء ورواد الأعمال
ما الذي ستحصلون عليه
بعد إتمام الدورة التدريبية، ستتلقى فهماً لماهية خدمة العملاء، فضلاً عن مجموعة من النصائح والتقنيات التي تعتبر مهمة للغاية بالنسبة لك بما في ذلك النماذج والأدوات وشهادة إتمام المساق.
المحاور الرئيسيّة
خدمة العملاء
خدمة العملاء
| Module 1 | خدمة العملاء | |
| خدمة العملاء - بوتنشل | ||
| Unit 1 | خدمة العملاء - الإختبار الاولي | |
| Unit 2 | أربعة أسباب لوجوب وضع خطة لخدمة العملاء | |
| Unit 3 | ثماني مهارات تتميز بها فرق خدمة العملاء الاستثنائية | |
| Unit 4 | خمس خطوات لتوجيه ثقافة خدمة العملاء | |
| Unit 5 | ثماني طرقٍ فعّالة لإدارة شكاوى العملاء | |
| Unit 6 | أربع نقاط ضرورية للتعامل الفعال مع شكاوى العملاء غير المتوقعة | |
| Unit 7 | خمسة عوامل لضمان التميّز في خدمة العملاء | |
| Unit 8 | خدمة العملاء - الإختبار النهائي | |
منهجية دورتنا
